圖資概論─Week 4

Week 4 穆教授演講(2)─Practical Issues in Knowledge Management Informing Infrastructure Design（知識管理知會基礎架構之設計實務）

這禮拜同樣是穆教授為我們演講，主要介紹與GE(通用電子)合作的案子。GE位於Miwaukee，公司規模非常大，員工與資料龐大，相對的資料也不易進行統整與索引，所以GE希望以產學合作的方式，解決他們的問題。

他們一開始找了圖書館合作，後來又使用Google的工具，發現都不能解決他們的問題。他們的問題出在只用一個現成的工具或模式來套用在GE的身上，但是卻效果卻無法預期；穆教授則以系統的方法，分析GE的使用者、資訊系統，找出其根本的問題，並提出循序漸進的解決方法。

GE的問題

在經過訪談、搜尋行為的log分析之後，發現有幾個相關的議題：
─資料數位化的問題
─文件索引的問題
─資訊安全管理
─資訊溝通管理

核心問題：員工找不到他們所需要的資料。

穆教授跟我們分享，以後如果要接企業的案子，就算發現有很多問題，只要將一個核心的問題提出來，因為企業喜歡簡單又有用的解決方法，要給企業們信心，他們不希望看到自己公司內部滿是問題而無法解決。

解決方法

以上的問題又帶出了一些議題，如小蝶老師說的，我們在評估企業體，發現問題以後，要用甚麼觀點來解決呢?可以分為三種觀點：

使用者：以使用者的觀點出發，著重於訓練使用者的資訊素養，而不是改進系統與內容。
文件內容：注重文件本身，如設計metadata。
資訊系統：一切都以系統功能為導向。

穆教授在GE的案例裡，第一階段選擇了資訊系統的改進，因為經過資訊系統的分析以後，發現其資訊系統的功能非常差，連基本的搜尋引擎都無法找到正確的資料。但並不是其他的部分就不重要了，如上所述，穆教授只指出核心最需要改進的地方，在初步階段他認為需要加強系統的功能。

穆教授將資訊系統分為三個層面：
1.data system：最基本的數據倉庫，提供全文檢索的功能。
2.information system：擁有metadata設計和進階檢索的功能。
3.knowledge system：最理想的系統，稱為知識系統，綜合以上的功能，以使用者為出發點，有更完善的metadata、提供決策的知識。

穆教授希望可以循序漸進的，由data system過渡到knowledge system，但目前GE只能夠做到第一階段的數據倉庫，以及初步的metadata設計而已。

結論與心得

這禮拜穆教授以全中文演講，所以相對的課程上沒有甚麼障礙。
這次最大的收穫有兩點，其一為看待系統的三個觀點(使用者/系統/內容)；其二為穆教授作此報告的流程，從一開始的使用者分析、系統分析，進而提出整個概觀的模式和有階段的解決方式，這些都讓我在思考上有所衝擊，學習到的是一種看待事情的方法。